ITIL és IT szolgáltatás menedzsment
Különálló elemek harmonikus együttműködése épít fel egy olyan bonyolult rendszert, mint egy vállalat. A SAMU segíti a megbízható, az üzleti célokat szolgáló IT létrehozására és működtetésére irányuló törekvéseit.
| Kihívás | Megoldás |
|---|---|
| Használható CMDB-t építeni | A SAMU adatmodellje beállítható egy CMDB-vel szemben támasztott elvárásoknak megfelelően. A konfigurációs elemek megbízható tárolásán túl a SAMU képes jelentéseket generálni a teljes környezetről, vagy annak egy kiválasztott szegmenséről. A SAMU Időgép funkciójával jelentéseket kérhet le az architektúra egy régebbi időpontban aktuális állapotáról. |
| Az architektúra változásait követni | Többféleképpen frissíthető a SAMU Repository által kezelt adathalmaz: kézi adatbevitel a felhasználói interfészen; szinkronizálás más adatbázisokkal; XML API; integrálva a változáskezelési folyamatokhoz. Ezek kombinációjával jut el a vállalat a hatékony architektúra frissítési gyakorlathoz. |
| A változáskezelési folyamat futtatása | A SAMU Human Workflow modul a változáskezelési folyamatokat futtatja és átvezeti a változásokat az architektúra tárba. Az ellenőrzött változáskezelési folyamat megvalósítása mellett teljes körű naplózással támogatja a későbbi ellenőrzéseket. |
| Eredmények felmutatása rövid- és hosszú távon | Az ITIL gyakorlat hosszú távú pozitív hatásai mellet rövidtávon is szállíthat eredményeket a SAMU alkalmazásával. Állandó és ad-hoc jelentéseket építhet már a kezdetektől, karbantarthatja az üzletfolytonossági- és katasztrófaterveket, ellenőrzött mederbe terelheti a változáskezelési folyamatokat és így tovább. Mindezek segítenek az ITIL program értékeinek kihangsúlyozásában és a hosszú távú célok megvalósításában. |
| Incidensek kezelése | A SAMU Service Desk komplett ügyfélszolgálati megoldást kínál a CMDB-ben tárolt objektumokhoz kötődő incidensek kezelésére. Amennyiben az elhárítás egy a SAMU Human Workflow modulban definiált változáskezelési folyamat elindítását követeli meg, úgy azt az ügyfélszolgálati munkatársak közvetlenül a SAMU Service Desk alkalmazásból. |
| Az üzletfolytonossági- és katasztrófaterveket folyamatosan karbantartani | A SAMU BCP/DRP modullal az üzletfolytonossági- és katasztrófatervek elemekből építhetők fel, melyekhez a SAMU Repository-ban tárolt architektúra elemek köthetők. Így könnyebben naprakészen tarthatók a tervek és csökkenthető az elavult tervekből adódó kockázat. |
